Atención al cliente y servicio posventa

Siempre a tu lado

Porque tu proyecto es nuestro proyecto, nuestros equipos están contigo en cada paso del camino. Te ofrecemos servicios para ayudarte en cada paso del camino. Entendemos que un nuevo proyecto puede conllevar nuevas necesidades: mantenimiento, servicios posventa perfectos… Estés donde estés, te ofrecemos apoyo y asistencia expertos durante todo tu proyecto y más allá.

Apoyo integral

Asistencia técnica

Equipo dedicado – Control remoto – Formación – Asistencia in situ

Contacta con nosotros

Programa de mejora para todas las marcas

Actualización, modernización y reequipamiento de equipos instalados de todas las marcas

Documentación

Almacenamiento seguro de los registros de mantenimiento (informes, tareas) con acceso libre para el cliente

Una oferta de servicios personalizada

Nuestro equipo está a tu disposición para garantizar la fiabilidad de tus equipos.

Nuestros servicios de mantenimiento :

	Inicio	Servicio completo	Premium +
	recomendado para nuestra gama de laboratorio	recomendado para nuestra gama producción hasta 2×25	recomendado para nuestra gama producción de 2×25
Mantenimiento preventivo	1 vez al año	1 vez al año	2 veces al año
Mantenimiento a distancia por nuestro equipo (llamada y asistencia visual)	Respuesta en máximo de 48 horas	Respuesta el mismo dia	Respuesta en un máximo de 4 horas
Tiempo dedicado	5 horas incluidas	10h incluidas	15h incluidas
Piezas de recambio	Bajo demenda y segun la disponibilidad de existencias	Proporcionadas por SFC PROCESS en su taller	Proporcionadas por SFC PROCESS a tu taller, incluidas las piezas de recambio críticas
Intervenciones curativas	No incluidas	1 intervención (máx. 2 días, 72 horas después de la solicitud)	2 intervenciones (2 días como máximo, 48 horas después de la solicitud)

Contactar con asistencia

¿Tienes problemas con una de nuestras máquinas? El equipo técnico de SFC Process está a tu disposición.